O Microsoft Clarity é uma ferramenta gratuita da Microsoft que mostra como as pessoas usam o seu site: onde clicam, até onde rolam a página, onde travam e em que momento desistem. Ele faz isso com mapas de calor, gravações de sessão, alertas automáticos de frustração e, desde a chegada do Copilot, resumos feitos por inteligência artificial.
Para o dono de empresa, o valor está em trocar o palpite pela evidência. O Google Analytics conta quantas pessoas chegaram e quantas compraram; o Clarity mostra o porquê das que foram embora. É a peça que faltava para entender por que um site que recebe cliques de anúncios, mesmo com campanhas bem montadas e um bom desempenho no leilão do Google Ads, não gera contatos nem vendas.
Nesta versão atualizada para 2026, explicamos o que o Clarity mostra, o que é de fato gratuito, os cuidados com LGPD e consentimento, as três formas simples de instalar, como ligar com o GA4 e o Google Ads e como usar tudo isso para melhorar o site e as páginas dos seus anúncios.
Resumo do que você vai encontrar neste guia:
- o que é o Microsoft Clarity e os principais recursos, incluindo o Copilot;
- o que a Microsoft diz sobre custo, privacidade, LGPD e aviso de cookies;
- como instalar: código direto, Google Tag Manager ou plugin oficial do WordPress;
- como integrar com o GA4 e o Google Ads para ver o que acontece depois do clique;
- como usar o Clarity para descobrir por que o site não converte, com exemplos;
- checklist e o que cobrar da agência ou de quem cuida do seu site.
O que é o Microsoft Clarity?
O Clarity é uma ferramenta de análise de comportamento do usuário. Em vez de mostrar apenas números, como visitas e taxa de saída, ele reconstrói o que os visitantes fizeram na página.
Funciona a partir de um pequeno código instalado no site, do mesmo jeito que o Google Analytics ou o pixel da Meta. Segundo a própria Microsoft, esse script carrega de forma assíncrona e não deixa o site mais lento para o visitante. Depois de instalado, os dados aparecem em um painel com filtros por página, dispositivo, origem do tráfego e comportamento, e você já pode acompanhar visitas acontecendo em tempo real.
Para que serve o Clarity na prática
O Clarity responde perguntas que os relatórios tradicionais deixam em aberto. Por que tanta gente entra na página de um serviço e sai sem pedir orçamento? Por que o formulário recebe tão poucos envios? Por que as vendas pelo celular são tão menores que pelo computador?
Ele costuma revelar três tipos de problema. Os técnicos, como botões que não funcionam, formulários com erro ou páginas que quebram em determinado celular. Os de comunicação, como uma oferta escondida no fim da página que quase ninguém alcança. E os de confiança, como visitantes que param na seção de prazo ou de garantia e vão embora, sinal de que falta informação ou prova.
Principais recursos do Clarity
A Microsoft organiza o Clarity em três grandes frentes: gravações de sessão, mapas de calor e insights gerados por aprendizado de máquina. Veja o que cada uma entrega para a decisão do empresário.
Mapas de calor
Os mapas de calor pintam a página com cores mais quentes onde há mais cliques ou toques. Existe também o mapa de rolagem, que mostra até que ponto da página as pessoas chegam. Se o botão de WhatsApp está numa área que poucos alcançam, o mapa deixa isso evidente em segundos, sem relatório técnico.
Gravações de sessão
As gravações reproduzem a visita como um vídeo: o visitante entra, rola, hesita, clica, volta e sai. Não é uma filmagem da pessoa, e sim uma reconstrução da página com as interações.
Cliques de raiva, cliques mortos e rolagem excessiva
O Clarity marca automaticamente comportamentos de frustração. Pela documentação oficial do Microsoft Clarity, clique de raiva é quando o usuário clica várias vezes seguidas na mesma área em pouco tempo; clique morto é o clique que não gera nenhuma resposta; rolagem excessiva é quando a pessoa rola muito mais rápido do que o normal para ler; e volta rápida é quando ela entra numa página e retorna logo à anterior. Esses sinais funcionam como um alarme: mostram onde o site irrita o visitante.
Copilot no Clarity: resumos com inteligência artificial
A Microsoft incluiu o Copilot no Clarity. Segundo a documentação oficial, ele gera resumos a partir dos dados de mapa de calor de uma página e permite conversar com o painel em linguagem natural, fazendo perguntas como se fosse a um analista, com respostas que trazem links para os filtros correspondentes.
A própria Microsoft faz um alerta que repetimos aqui: as conclusões do Copilot não devem ser tratadas como recomendação de especialista e precisam ser conferidas antes de virar mudança no site. Use o recurso como atalho para achar onde olhar, não como decisão pronta. Ele também pode ser desligado nas configurações, se a empresa preferir.
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O Microsoft Clarity é mesmo gratuito?
Sim. A Microsoft afirma na página de perguntas frequentes que o Clarity é um serviço gratuito para sempre, sem limite de tráfego, sem obrigar ninguém a migrar para uma versão paga e sem pedir cartão de crédito no cadastro. A documentação também diz que não há amostragem, ou seja, a ferramenta registra todo o tráfego do site e não apenas uma parte.
Há um ponto de atenção: as gravações ficam disponíveis por até 30 dias a partir da data em que foram feitas. A exceção são as gravações marcadas como favoritas e uma amostra aleatória, que a Microsoft guarda por até 9 meses. Por isso, a análise precisa ser rotina, e as gravações que explicam um problema devem ser favoritadas ou registradas pela equipe.
Gratuito não quer dizer sem custo de tempo: alguém precisa assistir às gravações e transformar o que viu em mudanças no site. É esse trabalho que você deve cobrar de quem cuida do seu marketing.
Privacidade, LGPD e aviso de cookies
Como o Clarity registra comportamento, é natural o empresário perguntar se isso é permitido. A resposta passa por quatro cuidados. O primeiro é o mascaramento: a Microsoft informa que, por padrão, o Clarity mascara o conteúdo sensível e que o texto digitado em campos de formulário é mascarado em todos os modos, sem opção de liberar. Também é possível mascarar outras áreas da página.
O segundo é o consentimento. Para visitantes do Espaço Econômico Europeu, do Reino Unido e da Suíça, a Microsoft exige que o site envie ao Clarity o sinal de consentimento do usuário antes de gravar cookies, pela API de consentimento da ferramenta ou por uma plataforma de gestão de cookies compatível. Sem esse sinal, a coleta fica limitada: as visitas aparecem fragmentadas e recursos como a gravação completa da jornada deixam de funcionar. A documentação avisa ainda que essa exigência pode se estender a outras regiões no futuro.
O terceiro é a LGPD. No Brasil, a lei de proteção de dados vale para a coleta feita no site, então a política de privacidade deve citar o Clarity e o banner de cookies precisa funcionar de verdade, inclusive repassando a escolha do visitante para as ferramentas instaladas. A Microsoft recomenda consultar a equipe de privacidade para requisitos específicos, e é o que indicamos também: valide o texto com o seu advogado ou responsável pela proteção de dados.
O quarto é o público. A Microsoft orienta que o Clarity não seja usado em sites ou aplicativos voltados a menores de idade. Se o seu negócio atende esse público, converse com o jurídico antes de instalar.
Como instalar o Microsoft Clarity no seu site
A instalação é rápida e você não precisa fazê-la pessoalmente, mas vale saber o que pedir. Primeiro, cria-se uma conta gratuita no site do Clarity e um projeto para o seu site. Depois, o código é instalado de uma das três formas abaixo, descritas nas páginas de configuração da Microsoft e no guia oficial de instalação pelo Google Tag Manager.
Código direto no site
No painel do projeto, em Configurações e depois Instalação, a opção de instalação manual entrega um código. Quem cuida do site cola esse código no cabeçalho de todas as páginas. É a forma mais direta, indicada para sites feitos sob medida.
Pelo Google Tag Manager
Se o seu site já usa o Google Tag Manager, o gerenciador de códigos do Google, esse costuma ser o melhor caminho. A Microsoft indica como método recomendado conectar o Clarity à conta do Tag Manager pelo próprio painel do Clarity, escolher o contêiner e publicar. Outra opção é usar o modelo oficial do Clarity na galeria de modelos do Tag Manager, informando o número do projeto e disparando em todas as páginas.
Plugin oficial no WordPress
Para sites em WordPress, a Microsoft publica um plugin oficial chamado Microsoft Clarity no diretório de plugins do WordPress. A instalação é feita pelo painel do site: adicionar novo plugin, buscar por Microsoft Clarity, instalar, ativar e conectar a um projeto novo ou existente. Segundo a página do plugin, ele também mostra os painéis do Clarity dentro do próprio WordPress.
Seja qual for o caminho, peça uma confirmação simples: abrir o painel do Clarity e ver as visitas aparecendo em tempo real. E escolha um caminho só, porque instalar o código em dois lugares duplica a coleta.
Como aplicar o Clarity no seu marketing aliado ao Google Analytics
O Clarity e o Google Analytics 4 se completam. O GA4 responde quanto e de onde: quantas pessoas vieram, de qual canal e quantas converteram. O Clarity responde como e por quê. A Microsoft oferece uma integração oficial com o Google Analytics: depois de entrar com a conta Google e escolher a propriedade, o Clarity passa a puxar os dados do Analytics e a exibi-los num painel próprio, dentro da ferramenta. Cada projeto do Clarity se liga a uma propriedade do Analytics.
Na prática, isso permite um raciocínio poderoso: o GA4 aponta que a página de um serviço tem muitas visitas vindas do Google e poucas conversões; o Clarity mostra, nas gravações dessas visitas, o que está travando. Os números das duas ferramentas não vão bater exatamente, porque cada uma conta visitas de um jeito, e está tudo bem: o objetivo é cruzar tendências, não conferir centavos.
Clarity e Google Ads: o que acontece depois do clique no anúncio
Quem investe em tráfego pago costuma olhar só para custo por clique e custo por contato. O Clarity acrescenta o elo que falta: o que a pessoa fez depois de clicar. Segundo a documentação do painel de publicidade do Clarity, é possível vincular contas do Google Ads e do Microsoft Ads para conectar gravações e mapas de calor às campanhas e entender o comportamento pós-clique.
Para funcionar, as campanhas precisam ter parâmetros UTM configurados, com um nome de campanha único em cada uma, porque a ligação é feita no nível da campanha. Com isso, dá para comparar se o visitante de uma campanha de pesquisa se comporta melhor que o de uma campanha de alcance, e decidir onde colocar a verba com mais segurança.
O mesmo vale para as páginas de destino dos anúncios, as landing pages. Se a campanha traz cliques baratos, mas a página trava no celular ou esconde o botão de contato, o problema não está no anúncio. É na página que o investimento vira, ou não, oportunidade de venda.
Como usar o Clarity para descobrir por que o site não converte
A pergunta que interessa ao dono de empresa não é como o Clarity funciona, e sim o que fazer com ele. Na nossa rotina com clientes, a análise segue uma ordem simples, que você pode pedir para a sua equipe ou agência:
- Definir a página que mais importa: a de serviço, a de produto ou a página de destino dos anúncios;
- Olhar o mapa de rolagem e ver quantas pessoas chegam até a oferta e até o botão de contato;
- Olhar o mapa de cliques e conferir se as pessoas clicam em coisas que não são clicáveis;
- Filtrar gravações com cliques de raiva, cliques mortos e voltas rápidas;
- Separar computador e celular, porque os problemas quase nunca são os mesmos;
- Listar as causas, priorizar as que afetam mais visitas e corrigir;
- Comparar o comportamento antes e depois da correção.
O ponto central é fechar o ciclo. Relatório bonito sem mudança no site não gera venda. Toda análise deveria terminar com uma lista curta de ajustes, um responsável e uma data. Para ter uma referência de quanto a sua página deveria converter, vale consultar o nosso estudo de taxa de conversão por segmento.
Antes de ver exemplos, confira o resumo visual do que observar em cada recurso do Clarity:
Loja virtual com carrinho abandonado
Os cenários a seguir são ilustrativos. No e-commerce com muitos carrinhos abandonados, as gravações podem mostrar clientes voltando várias vezes ao campo de frete sem conseguir calcular, ou tocando num botão de finalizar compra escondido atrás de um aviso no celular.
Clínica com formulário que ninguém envia
A página de agendamento recebe visitas, mas quase nenhum envio. O mapa mostra cliques de raiva no botão enviar: um erro de validação rejeitava telefones digitados de certo jeito, sem mensagem clara. O paciente desistia achando que o site estava fora do ar.
Empresa de serviços com oferta escondida
O mapa de rolagem mostra que a maior parte dos visitantes não passa da metade da página, justamente onde estavam os diferenciais e o botão de orçamento. Subir a oferta e repetir o botão ao longo do texto é um ajuste simples que muitas vezes rende mais que um redesenho completo.
Página de destino de anúncios com rejeição alta
A campanha traz cliques, mas as voltas rápidas denunciam um desencontro: o anúncio promete uma coisa e a página fala de outra. Ajustar o título da página para repetir a promessa do anúncio costuma reduzir esse abandono imediato.
O Clarity vem para ser um concorrente direto do já conhecido Hotjar
O Hotjar popularizou os mapas de calor e as gravações de sessão, e por muito tempo foi a referência nesse tipo de análise. O Clarity chegou com uma proposta semelhante e um argumento difícil de ignorar: ser gratuito e sem limite de tráfego, o que o torna acessível para pequenas e médias empresas.
Se o site ainda não tem nenhuma ferramenta de comportamento, o Clarity é o ponto de partida natural. Se a equipe já usa outra solução, compare recursos e custos atuais nos sites oficiais antes de trocar.
O que pedir para a agência ou para quem cuida do seu site
Você não precisa operar o Clarity, mas precisa saber cobrar. Estes são os pontos que consideramos básicos e que você pode exigir de qualquer fornecedor:
- instalação em todas as páginas, inclusive nas páginas de destino dos anúncios, por um único caminho;
- banner de cookies funcionando, sinal de consentimento repassado ao Clarity e política de privacidade atualizada;
- integração com o GA4 e, se houver campanhas, com o Google Ads, com UTMs padronizadas;
- um resumo periódico com o que foi visto nas gravações e nos mapas, e não só números;
- uma lista de correções priorizadas, com prazo, e a comparação do antes e depois.
Se o fornecedor só entrega relatório de cliques e alcance, está deixando metade da história de lado. A pergunta certa em toda reunião é: o que descobrimos sobre o comportamento do visitante e o que mudamos no site por causa disso?
Checklist do Microsoft Clarity para donos de empresa
Use a lista abaixo para conferir se a sua empresa está aproveitando a ferramenta:
- ✅ O Clarity está instalado em todas as páginas importantes, por código, Tag Manager ou plugin;
- ✅ O banner de cookies e a política de privacidade mencionam a ferramenta;
- ✅ Campos sensíveis estão mascarados e a equipe sabe o que é coletado;
- ✅ O Clarity está integrado ao GA4;
- ✅ As campanhas de Google Ads têm UTMs únicas e estão vinculadas ao Clarity;
- ✅ Alguém analisa mapas e gravações com frequência, dentro do prazo de 30 dias;
- ✅ Os resumos do Copilot são conferidos antes de virar decisão;
- ✅ Cada análise vira uma lista de correções com responsável e data.
Conclusão
O Microsoft Clarity é uma das ferramentas com melhor relação entre custo e benefício para quem tem um site que precisa vender: é gratuito, não limita tráfego, instala em poucos minutos e mostra, com mapas de calor, gravações, alertas de frustração e resumos do Copilot, onde o visitante trava e desiste. Junto com o GA4 e o Google Ads, ele liga o investimento em mídia ao que realmente acontece na página.
O ganho, porém, não vem da instalação, e sim da rotina: olhar o comportamento com frequência, respeitar a privacidade do visitante e transformar cada descoberta em ajuste no site. Quem faz isso para de pagar por cliques que morrem em botões quebrados e passa a converter mais com o mesmo investimento.
Perguntas frequentes
O Microsoft Clarity é gratuito?
Sim. Segundo a documentação oficial da Microsoft, o Clarity é gratuito para sempre, sem limite de tráfego, sem versão paga obrigatória e sem cartão de crédito no cadastro. O custo real está no tempo de quem analisa os dados e aplica as correções no site.
Como instalar o Microsoft Clarity?
Crie um projeto gratuito no site do Clarity e instale o código de uma destas formas: colando no cabeçalho do site, pelo Google Tag Manager ou pelo plugin oficial no WordPress. Use só um caminho para não duplicar a coleta.
Preciso de aviso de cookies para usar o Clarity?
Sim. Para visitantes do Espaço Econômico Europeu, do Reino Unido e da Suíça, a Microsoft exige o envio do sinal de consentimento. No Brasil, a LGPD se aplica, então a política de privacidade deve citar a ferramenta e o texto deve ser validado com o jurídico.
O Clarity substitui o Google Analytics?
Não. O GA4 mede quantas pessoas chegam, de onde vêm e quantas convertem; o Clarity mostra como elas se comportam na página. As duas ferramentas podem ser integradas e funcionam melhor juntas.
Por quanto tempo as gravações ficam disponíveis?
Segundo a Microsoft, por até 30 dias a partir da gravação. Gravações favoritas e uma amostra aleatória ficam por até 9 meses, por isso vale favoritar as que explicam problemas.
Seu site recebe visitas, mas não gera contatos?
Na Otimize Marketing, com 14 anos de mercado, mais de 500 clientes atendidos e parceria Google Partners desde 2013, unimos campanhas no Google, na Meta e no TikTok à análise do comportamento no site para descobrir onde o cliente desiste e corrigir o caminho até o contato. Fale com a nossa equipe e agende uma conversa de diagnóstico.
Fontes e referências
- Microsoft. Frequently asked questions. Microsoft Learn, Clarity, 2026.
- Microsoft. How to install Clarity on Google Tag Manager?. Microsoft Learn, Clarity, 2025.
- Microsoft. Getting started with GA Integration. Microsoft Learn, Clarity, 2025.
- Microsoft. How to setup Clarity manually. Microsoft Learn, Clarity, 2025.
- Microsoft. Getting started with advertising dashboard. Microsoft Learn, Clarity, 2025.
- Microsoft. Microsoft Clarity (plugin oficial). WordPress.org, 2026.
